实验室与资产管理处一次告知制

第一条  一次告知制是有关人员（以下简称办事人）通过来访、来电、来信（函）、电子邮件等方式，要求给予服务或咨询有关办理事宜时，经办人员应一次性将其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的材料以及不予办理理由告知办事人的制度。

第二条  一次告知制应坚持群众至上、热情服务、为群众提供便利的原则；一次告知制可采取多种告知方式，综合运用语言、须知、注意事项、办事指南等形式，把一次性告知做好，不留死角；对需一次性告知的事项，除电话咨询可用口头一次性告知的形式外，要以书面的形式告知当事人。

第三条  经办人必须向办事人提供以下告知内容：办事流程、所需材料、经由部门、受理工作人员和时限等。

第四条  对办事人要求办理的事项，经办人应当场审核有关手续和材料，对即时办理的事项要即时办理；对手续、材料不齐或不符合要求的，应一次性书面告知其所需补充的手续和材料；申请人按照书面告知的要求补充后，经办人应当及时予以办理。

第五条  对办事人所办事项涉及多个部门的，或相关手续、材料不清楚，法律、法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人，不能一推了之。

第六条  办事人要求办理的事项因不符合有关规定而无法办理的，经办人应告知法律、法规或政策要求，并做好解释工作。